Devoluciones y Cambios

Dani Joyas está comprometida con tu satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda en línea y, al recibirlo, no era lo que esperabas o llegó con defecto, garantizamos tu derecho a cambio o reembolso en las siguientes situaciones:

1 - Producto con defecto:

Hasta 30 días naturales después de recibir el producto.

El primer paso es contactar a nuestra Central de Atención al Cliente, que te proporcionará todas las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto. Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar si cumple con las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso de devolución y tendrás dos opciones respecto a tu compra:

Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
Reembolso: recibir el reembolso total del valor pagado por el producto.

Dani Joyas está exenta de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto que haya sido devuelto sin comunicación previa, fuera de plazo o con la ausencia de los artículos/accesorios que lo acompañan. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. En caso positivo, se enviará otro producto al cliente.

2 - Recibí el producto, encontré un defecto y quiero cambiarlo.

Dani Joyas siempre busca la satisfacción total del cliente. Si has recibido un producto que cumple con las condiciones mencionadas, envíanos un correo electrónico para realizar el cambio, incluyendo los datos de tu pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico) y el motivo. O contacta a la central de atención por los canales listados en el pie de página de la tienda.

Te recordamos que debes verificar si la pieza está de acuerdo con las condiciones mencionadas en la pregunta “01”. Si es así, tendrás derecho al cambio.

3 - ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?

Depende. Esto puede variar de acuerdo con lo que sucedió durante el proceso de entrega de tu pedido. Evaluamos los casos de manera individual para resolver el cambio de la mejor forma posible. Por lo tanto, los cambios pueden o no incurrir en una tarifa. Si el producto llegó dañado, esta devolución será de total costo y responsabilidad de Dani Joyas. En situaciones donde el cambio se deba a una insatisfacción, como el color del artículo, este costo será trasladado al cliente.

4 - Hice un pedido de cambio y quisiera saber cuánto tiempo tardará en recibir mi nuevo producto.

Una vez que recibamos tu pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. De esta manera, se aplicarán los plazos para el nuevo producto.