Política de Reembolso

Condiciones Generales

Todas las incidencias que involucren cambios o devoluciones y reembolsos deberán realizarse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, debiendo ser comunicadas a través de correo electrónico. Dani Joyas se exime de la obligación de responder a solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin previa comunicación, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios que lo acompañen.

Reembolso del Valor Pagado

Dani Joyas reembolsará los valores pagados a través del mismo método de pago seleccionado en el proceso de compra. El plazo de devolución dependerá de la administradora de la tarjeta. Si la devolución es solo de una parte del pedido, el reembolso se realizará por transferencia bancaria únicamente a la cuenta del comprador (de acuerdo con las reglas indicadas a continuación).

Es necesario que el DOCUMENTO del titular de la cuenta sea el mismo que el del pedido (DOCUMENTO del cliente). Si el comprador no cuenta con una cuenta corriente que cumpla con estas condiciones, el depósito o transferencia se realizará a la cuenta corriente de su padre o madre.

El reembolso solo se procesará tras la recepción y análisis del(os) producto(s) en el Centro de Distribución. Si el producto está en camino, es necesario esperar su llegada para efectuar el reembolso.

Dani Joyas está comprometida con tu satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda virtual y al recibirlo no era lo que esperabas o llegó con defecto, garantizamos tu derecho a cambio, devolución o reembolso en las siguientes situaciones:

1 - Producto con Defecto:

Dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del producto. El primer paso es contactar a nuestra Central de Atención al Cliente, que te proporcionará todas las instrucciones para devolver el producto. Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar si cumple con las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso de devolución y tendrás dos opciones respecto a tu compra:

Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
Devolución de Valores: recibirás el reembolso total del valor pagado por el producto.

Dani Joyas se exime de la obligación de responder a solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin previa comunicación, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios que lo acompañen. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. En este caso, se enviará otro producto al cliente.

2 - Recibí el Producto, Constaté un Defecto y Quiero Cambiarlo.

Dani Joyas busca siempre la satisfacción total del cliente. Si recibiste un producto que cumple con las condiciones mencionadas, envíanos un correo electrónico para realizar el cambio, con los datos del pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico, teléfono y DOCUMENTO) e informa el motivo. O contacta a nuestro servicio de atención por los canales informados en el pie de página de la tienda.

Te recordamos que debes verificar si la pieza cumple con las condiciones mencionadas en la pregunta “01”. Si es así, tendrás derecho al cambio.

3 - ¿Tengo que Pagar para Hacer el Cambio?

Depende. Esto puede variar según lo que sucedió durante el proceso de entrega de tu pedido. Evaluamos los casos de forma individual para resolver el cambio de la mejor manera posible. Por lo tanto, los cambios pueden o no incurrir en un costo. Si el producto recibido está dañado, esta devolución será de total responsabilidad de Dani Joyas. En situaciones donde el cambio se deba a insatisfacción, como el color de la pieza, este costo será trasladado al cliente.

4 - Hice una Solicitud de Cambio y Quisiera Saber Cuánto Tiempo Tardará en Recibir Mi Nuevo Producto.

Una vez que recibamos tu pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. Así, los plazos de una nueva compra serán aplicables, en este caso, de 20 a 45 días hábiles. También recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

5 - He Recibido el Producto, Pero se Me ha Pasado el Plazo de Cambio. ¿Puedo Hacer el Cambio?

Lamentablemente, no. Como indicamos explícitamente el plazo para el cambio, no podemos realizarlo una vez que ha pasado el tiempo establecido. Tu compra, transcurridos catorce días desde la recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por lo tanto, te recomendamos que verifiques el producto al momento de la compra, facilitando así un posible cambio.

6 - No Me Gusta Mucho Comprar, Pero Vi Otro Producto en el Sitio Que Me Gustó Mucho. ¿Puedo Cambiarlo por Otro Producto?

Sí, puedes hacerlo. Si tu compra cumple con los requisitos indicados en “01”, solo envía un correo a nuestra Central de Atención para solicitar el cambio. Al solicitar el cambio, envía por correo el enlace del producto elegido, indicando el color y tamaño del artículo. Si el producto tiene un valor superior al original, te enviaremos la diferencia por correo. Si el valor es menor, también reembolsaremos la diferencia a través del mensajero de transporte.

IMPORTANTE: Para este tipo de cambio, los costos de envío del producto a nuestro centro de distribución serán cubiertos por el Cliente. La tienda se compromete a cubrir los costos de cambio cuando se detecte un mal funcionamiento del producto recibido.

7 - Quiero Solicitar un Cambio, Pero He Cambiado de Dirección. ¿Puedo Cambiarla para Recibir el Cambio en la Nueva Dirección?

Sí, puedes hacerlo, pero hay algunas condiciones. Debes informarnos sobre esta modificación al solicitar el cambio. De este modo, haremos el cambio de rumbo con tus nuevos datos.

8 - Quiero Solicitar el Cancelamiento, Pero la Mercancía Ya Fue Enviada. ¿Qué Hago?

Sí, puedes hacerlo, pero cuando la mercancía llegue a tu casa, deberás rechazar la recepción del producto. La mercancía será devuelta a nuestro almacén y reembolsaremos el valor tan pronto como el producto llegue a nuestro almacén.

¿Tienes alguna duda? Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o deseas más detalles sobre el seguimiento, envíanos un correo electrónico. Nuestro equipo estará disponible para atenderte mejor. Nuestro soporte trabaja en días hábiles y normalmente respondemos en pocas horas.